Tại Bluelink (Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Bluelink), chúng tôi luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự minh bạch làm ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng doanh nghiệp các giải pháp viễn thông ổn định, hiệu quả và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật cũng như tiêu chuẩn kỹ thuật do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành.
Trang thông tin này công bố các chỉ tiêu chất lượng, nền tảng công nghệ và các phương án kỹ thuật mà Bluelink đang áp dụng để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng cao nhất cho Quý khách hàng.
CAM KẾT CỦA CHÚNG TÔI
- Hiệu Năng Vượt Trội: Hệ thống được thiết kế ổn định, hiệu năng cao, đảm bảo tốc độ và tỷ lệ thành công cao nhất cho các dịch vụ.
- Tuân Thủ Tuyệt Đối: Đáp ứng đầy đủ các Quy chuẩn Kỹ thuật Quốc gia (QCVN) của Bộ TT&TT và các tiêu chuẩn quốc tế liên quan (RFC, ITU-T).
- Bảo Mật Đa Lớp: Đảm bảo an toàn hạ tầng tại Datacenter chuẩn quốc tế, an ninh mạng và bảo vệ tuyệt đối dữ liệu của người dùng cuối.
- Hỗ Trợ Chuyên Nghiệp 24/7: Trung tâm vận hành giám sát chủ động, đảm bảo dịch vụ luôn thông suốt và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng liên tục.
CHI TIẾT CÁC CHỈ TIÊU VÀ QUY TRÌNH
Điều 1: Phạm Vi Dịch Vụ Công Bố Các chỉ tiêu chất lượng được áp dụng cho 03 (ba) dịch vụ do Bluelink cung cấp trên toàn quốc:
- Dịch vụ tin nhắn hiển thị tên thương hiệu (SMS Brandname).
- Dịch vụ cuộc gọi hiển thị tên thương hiệu (Voice Brandname).
- Dịch vụ truy nhập internet (Datacode).
Điều 2: Chỉ Tiêu Chất Lượng Dịch Vụ Mức chỉ tiêu chất lượng tối thiểu được áp dụng như sau:
2.1. Dịch vụ SMS Brandname (Áp dụng theo QCVN82:2014/BTTTT)
Xem chi tiết Bản tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông cho dịch vụ SMS Brandname
2.2. Dịch vụ Voice Brandname (Áp dụng theo QCVN36:2022/BTTTT)
Xem chi tiết Bản tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông cho dịch vụ Voice Brandname
2.3. Dịch vụ Datacode (Áp dụng theo QCVN 126:2021/BTTTT)
Xem chi tiết Bản tự công bố chất lượng dịch vụ viễn thông cho dịch vụ Datacode
Điều 3: Quy Trình Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại
- Kênh tiếp nhận: Khách hàng có thể gửi các khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ bằng văn bản hoặc qua các kênh chính thức như hotlline, email, website.
- Thời gian phản hồi: Mọi khiếu nại sẽ được hồi âm trong thời gian tối đa không quá 48 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận.
- Quy trình xử lý: Sau khi tiếp nhận, bộ phận chuyên trách sẽ tiến hành xác minh, phân tích nguyên nhân. Dựa trên kết quả, Công ty sẽ triển khai các giải pháp khắc phục và thông báo kết quả xử lý tới khách hàng.
Xem chi tiết QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
Điều 4: Thông Tin Liên Hệ Giải Quyết Khiếu Nại
- Địa chỉ: Tầng 10, Tòa nhà 508 Trường Chinh, Phường Khương Thượng, quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0904 929 989
- Email: vhkt@bluegroup.vn
- Website: https://bluelink.com.vn/
