Trong thời đại số hóa mạnh mẽ, việc tối ưu hóa các kênh giao tiếp với khách hàng là yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Zalo ZNS (Zalo Notification Service) đã và đang trở thành một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu quy trình chăm sóc và thúc đẩy hiệu quả Marketing. Với khả năng gửi tin nhắn thương hiệu chính thống qua Zalo, ZNS mang lại nhiều lợi ích đáng kể, từ tăng tỷ lệ tiếp cận, tiết kiệm chi phí đến nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Hãy cùng BlueLink tìm hiểu Zalo ZNS là gì và lợi ích vượt trội khi ứng dụng Zalo ZNS vào chiến lược Marketing và chăm sóc khách hàng của bạn.
1. Zalo ZNS là gì?
Zalo Notification Service (ZNS) là một giải pháp do Zalo phát triển nhằm hỗ trợ các tài khoản Zalo Official Account trong việc gửi thông báo chăm sóc khách hàng. Thông qua kênh ZNS, doanh nghiệp có thể có thêm những giải pháp tự động hóa chăm sóc khách hàng qua việc gửi đến khách hàng các thông tin liên quan đến giao dịch, chăm sóc khách hàng và các dạng thông báo khác ngay trên ứng dụng Zalo. Đây là một kênh cung cấp thông tin chính thức và đồng nhất, giúp doanh nghiệp truyền tải nội dung một cách chuyên nghiệp, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả tương tác hai chiều với khách hàng.
Zalo ZNS là gì
Với Zalo ZNS, doanh nghiệp có thể dễ dàng cá nhân hoá nội dung tin nhắn nhằm đem lại giá trị trong cách phục vụ cũng chăm sóc khách hàng của mình như xác nhận đặt phòng, cảnh báo giao dịch ngân hàng, cập nhật trạng thái đơn hàng trực tuyến và nhắc nhở thanh toán… Những đặc điểm ưu việt này có thể giúp các doanh nghiệp tìm ra thêm những lối đi đột phá mới trong việc tương tác với khách hàng và nâng cao hiệu quả marketing rõ rệt.
2. 4 dạng thông báo phổ biến của Zalo ZNS
Phụ thuộc vào mục đích gửi tin nhắn của doanh nghiệp là gì, ZNS cung cấp cho doanh nghiệp 4 dạng thông báo chính:
ZNS dạng bảng
Dạng tin nhắn này thường được sử dụng cho các tin nhắn với mục đích gửi thông báo như cập nhập đơn hàng, thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng, hóa đơn dịch vụ,… đặc biệt là các nội dung có chứa nhiều thông tin dạng tham số.
ZNS dạng văn bản
Dạng tin nhắn này được sử dụng nhằm thể hiện rõ các thông tin về giao dịch như tên khách hàng, mã đơn hàng, … trong thời gian gần. Tin nhắn dạng này sẽ được phân loại thẻ dựa trên mục đích của tin nhắn.
ZNS OTP
Dạng tin nhắn này được sử dụng để gửi mã OTP xác thực, được sử dụng để đăng nhập các ứng dụng online, thông báo sự thay đổi trong quá trình sử dụng tài khoản như các mã OTP xác nhận giao dịch, mã OTP thông báo thay đổi mật khẩu,…
ZNS đánh giá dịch vụ
Dạng tin nhắn này cho phép doanh nghiệp gửi đến khách hàng một mẫu đánh giá sản phẩm/ dịch vụ sau khi sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cuối. Mức độ đánh giá được chia thành 5 thang điểm tương ứng với mức độ hài lòng của khách hàng. Song song với đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh tiêu đề phù hợp với từng thang điểm hoặc dựa theo những gợi ý sẵn có. Không chỉ vậy, doanh nghiệp có thể bổ sung các câu hỏi chi tiết hơn vào mẫu form nhằm thu được nhiều ý kiến của doanh nghiệp hơn.
Hình thức đa dạng của Zalo ZNS chăm sóc khách hàng
3. 5 lợi ích vượt trội khi sử dụng Zalo ZNS trong Marketing và chăm sóc khách hàng
3.1. Gia tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng
Không thể phủ nhận rằng hiện tại Zalo đang là một trong những kênh giao tiếp với khách hàng hiệu quả nhất với khả năng hiển thị cao, tốc độ phản hồi tốt nhất. Một trong những thách thức lớn nhất của doanh nghiệp khi triển khai Marketing và chăm sóc khách hàng là đảm bảo thông điệp được gửi đi có thể tiếp cận khách hàng nhanh chóng. Với lợi thế lên tới hơn 75 triệu người dùng Zalo tại Việt Nam, Zalo ZNS có khả năng giúp doanh nghiệp gia tăng đáng kể tỷ lệ mở tin nhắn lên đến 98% – một mức cao hơn nhiều so với Email hoặc SMS truyền thống. Nhìn chung, Zalo ZNS có 3 ưu điểm nổi bật giúp gia tăng tỷ lệ tiếp cận khách hàng như:
- ZNS không bị hạn chế như SMS: Thông báo ZNS hiển thị trực tiếp trong ứng dụng Zalo, do đó sẽ không xảy ra tình trạng bị đánh dấu spam như SMS.
- Hiển thị trong thông báo ứng dụng: Giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
- Tương tác nhanh chóng: Khách hàng có thể xem nội dung chi tiết, phản hồi hoặc thực hiện hành động ngay lập tức.
3.2. Tiết kiệm chi phí Marketing và CSKH
Zalo ZNS có tiềm năng trở một công cụ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí Marketing và CSKH với hiệu quả mang lại cực kỳ đáng để cân nhắc. Giải pháp này không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tốt hơn mà còn có lợi thế về giá cực kỳ cạnh tranh so với các hình thức truyền thống như SMS hay Email Marketing. Với việc chỉ tính phí cho khi được gửi đi thành công, giải pháp ZNS tiết kiệm cho doanh nghiệp khoảng 30-50% ngân sách so với việc gửi tin nhắn với SMS Brandname. Ngoài ra, khi doanh nghiệp lựa chọn hợp tác với BlueLink, giải pháp tin nhắn Zalo ZNS được tích hợp hệ thống FailOver, giúp giảm thiểu khả năng tin nhắn gửi đi thất bại. Thay vì chỉ sử dụng một kênh gửi tin nhắn là Zalo ZNS, hệ thống FailOver sẽ tự động chuyển tin nhắn gửi thất bại qua kênh Zalo sang một kênh gửi tin khác như Viber hay SMS tùy theo cài đặt của nhãn hàng.
Ngoài những ưu thế về mức giá cạnh tranh, doanh nghiệp cũng không cần đầu tư hệ thống phần mềm phức tạp mà vẫn có thể sử dụng trơn tru giải pháp thông báo ZNS do có sự hỗ trợ từ nền tảng Zalo. Qua đó các doanh nghiệp có thể tối ưu hóa lợi nhuận dựa vào tỷ lệ chuyển đổi cao và chi phí vận hành thấp.
3.3. Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Zalo ZNS không chỉ là công cụ gửi tin nhắn mà còn giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên hành vi và lịch sử tương tác. Bằng cách tích hợp CRM, doanh nghiệp có thể tự động hóa thông báo đơn hàng, giao dịch, giúp khách hàng nhận cập nhật kịp thời về trạng thái đơn hàng. Ngoài ra, Zalo ZNS còn hỗ trợ nhắc nhở lịch hẹn, xác thực giao dịch bằng OTP, nâng cao tính an toàn và tiện lợi, tối ưu hóa dịch vụ và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.
Ngoài những ưu điểm về cá nhân hóa dựa trên dữ liệu về hành vi và lịch sử tương tác của khách hàng, Zalo ZNS còn giúp doanh nghiệp có thêm những lựa chọn mới về cách thức giao tiếp với khách hàng qua các tính năng đính kèm:
- Logo của nhãn hàng: tăng độ hiện diện thương hiệu của doanh nghiệp của doanh nghiệp, giúp nhãn hàng ghi dấu ấn đặc biệt tới người tiêu dùng.
- Đính kèm nhiều tiện ích: Tin nhắn ZNS cho phép doanh nghiệp đính kèm đường dẫn truy cập và gọi điện nhanh, giúp doanh nghiệp đảm bảo được tính liền mạch trong trải nghiệm của khách hàng.
- Call-to-action button: tin nhắn được đính kèm nút bấm CTA, giúp kích thích khách hàng thực hiện tương tác với tin nhắn của nhãn hàng.
3.4. Cung cấp báo cáo chi tiết và đầy đủ
Một trong những ưu điểm nổi bật của Zalo ZNS là khả năng cung cấp báo cáo chi tiết về hiệu quả chiến dịch, giúp doanh nghiệp theo dõi và tối ưu hóa hoạt động tiếp cận khách hàng. Bằng cách theo dõi tỷ lệ gửi và mở tin nhắn, doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ tiếp cận của từng chiến dịch, từ đó điều chỉnh nội dung và thời gian gửi sao cho phù hợp hơn với mục tiêu được đề ra. Dữ liệu thu thập còn hỗ trợ phân tích hành vi khách hàng, giúp tối ưu chiến lược cá nhân hóa và nâng cao hiệu suất tiếp cận theo từng phân khúc.
Các hoạt động xử lý lệnh qua kênh ZNS đã được thực hiện đều được ghi nhận kết quả trong báo cáo mà doanh nghiệp nhận được khi sử dụng dịch vụ một cách chi tiết. Doanh nghiệp có thể đo lường hiệu quả của hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua kết quả các lệnh đã tạo và trạng thái của từng lệnh ZNS.
3.5. Xây dựng kênh tương tác hai chiều hiệu quả
Tin nhắn ZNS mang đến một kênh tương tác hai chiều hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng. Người dùng có thể trực tiếp phản hồi tin nhắn thông báo từ doanh nghiệp để đặt câu hỏi hoặc yêu cầu hỗ trợ khi cần thiết. Qua đó, khách hàng dễ dàng giải đáp thắc mắc một cách nhanh chóng, đồng thời nhận được phản hồi kịp thời từ doanh nghiệp. Điều này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ, giúp thương hiệu xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Ngoài ra, Zalo ZNS không chỉ dừng lại ở việc cung cấp thông tin mà còn có tác động trực tiếp đến quyết định mua hàng của khách hàng qua việc gửi các thông báo khuyến mãi, ưu đãi cá nhân hóa để gia tăng khả năng khách hàng thực hiện giao dịch. Hơn thế nữa, với khả năng hỗtrợ chăm sóc khách hàng 24/7 và tích hợp chatbot hoặc hệ thống hỗ trợ tự động để phản hồi nhanh chóng, Zalo ZNS có thể giải quyết những thắc mắc của khách hàng mọi lúc mọi nơi để hành trình của khách hàng được diễn ra một cách trơn tru và liền mạch nhất.
ZNS giúp xây dựng kênh tương tác hai chiều hiệu quả
Hy vọng bài viết này sẽ mang đến những thông tin bổ ích về 5 lợi ích vượt trội khi sử dụng Zalo ZNS trong Marketing và chăm sóc khách hàng cũng như những thông báo mới nhất về ZNS cho doanh nghiệp. Doanh nghiệp quan tâm thêm về dịch vụ tin nhắn Zalo ZNS có thể liên hệ BlueLink để được tư vấn chi tiết.
