Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, tiếp thị di động hay Mobile Marketing đang dần trở thành một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tăng cường kết nối với khách hàng, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và gia tăng doanh số đáng kể. Đặc biệt, trong lĩnh vực đầy tiềm năng như là ngành thời trang, việc áp dụng Mobile Marketing một cách thông minh có thể mang lại hiệu quả đáng kinh ngạc. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng của YODY Bình Tân và làm rõ cách thương hiệu này đã tận dụng vật bất ly thân của hầu hết các khách hàng để truyền thông và giao tiếp với họ!
1. Mobile Marketing là gì? Tầm quan trọng của Mobile Marketing đối với ngành thời trang
Mobile Marketing là chiến lược tiếp thị sử dụng các thiết bị di động như điện thoại thông minh, máy tính bảng để tiếp cận khách hàng thông qua các kênh như ứng dụng, website, tin nhắn SMS, email và mạng xã hội. Đây là xu hướng tất yếu trong thời đại số, khi phần lớn người tiêu dùng dành nhiều thời gian trên thiết bị di động. Vì vậy, các thương hiệu có thể khai thác một tệp khách hàng khổng lồ nếu biết cách ứng dụng phương thức Marketing này.
Mobile Marketing được ứng dụng rộng rãi
Trong ngành thời trang, Mobile Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, tăng cường tương tác với khách hàng và thúc đẩy doanh số bán hàng. Các chiến lược như quảng cáo trên mạng xã hội, tối ưu hóa website cho di động, cùng với việc ứng dụng các nền tảng như Zalo ZNS, Zalo Mini App và MMS giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Zalo ZNS cho phép gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng tự động, trong khi Zalo Mini App giúp doanh nghiệp tạo trải nghiệm mua sắm thuận tiện ngay trên nền tảng Zalo. MMS (Multimedia Messaging Service) giúp gửi tin nhắn kèm hình ảnh, video, tăng khả năng thu hút và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nhờ đó, thương hiệu thời trang có thể nâng cao tương tác, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
2. Yody Bình Tân và chiến dịch thu hút khách hàng tiềm năng
YODY là thương hiệu thời trang được thành lập vào năm 2014. Đến nay YODY đã phát triển mạnh mẽ với sứ mệnh đưa sản phẩm Việt đến toàn thế giới. Trong một chiến dịch quảng cáo để thu hút lượng khách hàng tiềm năng chất lượng, YODY Bình Tân đã cùng BlueLink triển khai 2 kênh Mobile Marketing chính để đặt được mục đích của thương hiệu bao gồm Zalo và tin nhắn thương hiệu MMS Brandname. Chiến dịch này đã rất thành công trong việc ứng dụng triệt để từng công cụ nhỏ của Zalo như Zalo Mini Form và Zalo ZNS để dẫn dắt và theo sát từng điểm chạm trong hành vi của khách hàng. Ngoài ra, MMS Brandname được triển khai với nội dung quảng cáo hiệu quả cũng góp phần làm cho chiến dịch có tỷ lệ tiếp cận tốt hơn và tăng lượng người dùng click vào đường link dẫn tới Zalo.
2.1. Mục tiêu chiến dịch
Chiến dịch này tập trung vào hai mục tiêu quan trọng: trước tiên, thu hút lead mới chất lượng bằng cách triển khai quảng cáo nhắm đúng đối tượng khách hàng tiềm năng, giúp doanh nghiệp mở rộng tệp khách hàng và gia tăng cơ hội chuyển đổi. Song song với đó, chiến dịch còn hướng đến việc thúc đẩy khách hàng đến trực tiếp cửa hàng thông qua các chương trình phát voucher ưu đãi hấp dẫn, tạo động lực mua sắm và nâng cao trải nghiệm thương hiệu. Sự kết hợp giữa chiến lược quảng cáo và ưu đãi này không chỉ giúp tối ưu hóa doanh số mà còn tăng cường sự gắn kết với khách hàng, xây dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của thương hiệu
2.2. Tiêu chí khách hàng
Tiêu chí khách hàng cho chiến dịch này bao gồm nhóm khách hàng nam và nữ có độ tuổi từ 25-44, trong đó ưu tiên tập trung vào nhóm 25-34 do BlueLink có thể kiểm soát số lượng data tiềm năng cao hơn. Đây là nhóm người tiêu dùng có thói quen mua sắm trực tuyến,họ đặc biệt quan tâm đến các sản phẩm thời trang, mẹ & bé, thể thao cũng như các lĩnh vực giải trí như blogradio và làm đẹp. Ngoài ra, vị trí địa lý của khách hàng được giới hạn trong khu vực Quận Bình Tân, đảm bảo chiến dịch tiếp cận đúng đối tượng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
2.3. Hoạt động triển khai
Giai đoạn 1: Sử dụng MMS Targeting để thu hút và dẫn khách hàng tới Zalo Form
Đầu tiên, Yody đã sử dụng MMS Targeting để gửi tin nhắn cá nhân hóa đến khách hàng tiềm năng. Nội dung tin nhắn được thiết kế thu hút, ngắn gọn, nhấn mạnh lợi ích khi khách hàng nhấp vào link, chẳng hạn như nhận quà tặng miễn phí,= hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt. Ngoài ra, thương hiệu còn gây ra hiệu ứng FOMO cho khách hàng nhờ vào những yếu tố như: Số lượng có hạn; Chương trình có thể kết thúc sớm hơn dự kiến,… để thúc đẩy khách hàng tham gia chương trình. Đường link trong tin nhắn cũng được tối ưu hóa để dẫn trực tiếp đến Zalo Form, giúp khách hàng thao tác nhanh chóng và dễ dàng. BlueLink đã tạo một Zalo Form chuyên biệt với giao diện đơn giản, thân thiện với di động, giúp khách hàng của YODY dễ dàng thao tác và điền thông tin. Form bao gồm các trường Tên và Số điện thoại, đồng thời có phần giải thích rõ ràng về việc đồng ý T&C để đảm bảo minh bạch và tăng tỷ lệ hoàn thành biểu mẫu.
Giai đoạn 2: Thu thập thông tin khách hàng và gửi voucher qua Zalo OA
Sau khi nhấp vào “Cho phép”, thông tin như Tên & Số điện thoại sẽ được tự động thu thập và đồng bộ vào hệ thống CRM của Yody. Điều này giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu một cách chính xác mà không cần khách hàng nhập tay, giảm tỷ lệ từ bỏ form. Với dữ liệu đã thu thập được, Yody có thể tự động gửi tin nhắn xác nhận, cung cấp voucher, hoặc mời khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi khác qua Zalo Official Account. Dữ liệu cũng được sử dụng để phục vụ các chiến dịch remarketing, giúp tối ưu chuyển đổi và xây dựng tệp khách hàng trung thành.
Khi thông tin trong form đã được hoàn thành, sẽ có một thông báo hiện lên lên màn hình để khuyến khích khách hàng quan tâm Zalo OA của YODY. Nếu khách hàng nhấn “Quan tâm”, hệ thống sẽ ghi nhận lead hợp lệ và chuyển vào cơ sở dữ liệu của Yody. Từ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi số lượng khách hàng đăng ký để đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu chi phí marketing. Với các khách hàng đó, doanh nghiệp có thể triển khai gửi voucher tới khách hàng thông qua tin nhắn Zalo UID bằng tài khoản OA của mình
2.4. Nhận xét về chiến dịch
Chiến dịch Mobile Marketing của Yody đã được triển khai bài bản với chiến lược rõ ràng, tận dụng tối đa sức mạnh của MMS Targeting, Zalo Form và Zalo OA để thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Nhờ sự kết hợp hiệu quả giữa các kênh tiếp thị số, Yody không chỉ tối ưu hóa hành trình khách hàng mà còn tạo ra những lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.
Một trong những điểm mạnh của chiến dịch là khả năng gia tăng tỷ lệ chuyển đổi từ online sang offline. Việc khách hàng nhận được voucher ngay sau khi đăng ký trên Zalo giúp thúc đẩy hành động mua sắm ngay lập tức, giảm bớt rào cản giữa kênh tiếp thị trực tuyến và trải nghiệm thực tế tại cửa hàng. Đây là một chiến thuật quan trọng giúp tăng lưu lượng khách hàng đến điểm bán lẻ và cải thiện doanh thu.
Bên cạnh đó, chiến dịch cũng xây dựng tệp khách hàng tiềm năng giá trị cho các hoạt động remarketing. Thông qua việc khách hàng quan tâm đến Zalo OA của Yody, doanh nghiệp có thể tiếp tục duy trì kết nối, gửi tin nhắn chăm sóc, giới thiệu sản phẩm mới hoặc kích thích mua sắm bằng những ưu đãi hấp dẫn trong tương lai. Điều này không chỉ giúp gia tăng giá trị vòng đời khách hàng mà còn tối ưu hóa hiệu quả chi phí tiếp thị.
